Именно так характеризуют ситуацию горожане – клиенты «Народного банка»… Третий год в отделениях «Народного банка» действует новая банковская система обслуживания населения. Она «отменила» привычные очереди, взяв на вооружение самые продвинутые и цивилизованные методы получения денег для пенсионеров, инвалидов и других горожан, желающих произвести необходимые платежи. Руководство банка позаботилось о достойном воплощении в жизнь этого новшества. В зале, на входе, любой желающий «встать в очередь» может взять в автомате талончик с номером, сесть в кресло и спокойно, без суеты, смотреть на табло, ожидая вызова к нужному окошку. Идиллия, одним словом. Однако нарекания в адрес служащих и новой системы звучали два года назад,  нередки они и сегодня…

- Моя мать пенсионерка и вынуждена сидеть в зале по три часа, представляете! В зале несколько окошек, но действительно работают всего два, - искренне негодовал Александр М. - А остальные, хотел бы я знать, чем занимаются? Мало того, что обслуживают медленно, так еще и вызвав клиента, ждут его по 15 минут! У нас в стране уважение к старикам, создается впечатление, вообще отменили…

Разбираться с такими заявлениями пришлось уже на месте. Особо долго ждать не пришлось. Пенсионер, ожидавший вызова к ближнему окошку, где до него обслуживался клиент с предыдущим номером, подошел к нему вплотную и приготовил документы. Мол, к обслуживанию готов. Однако с удивлением заметил, что «вызвали» другого пенсионера, прибывшего в отделение банка уже после него. В зале сберкассы начался спектакль под названием «я не верблюд». После разбирательств выяснилось, что вызывали этого мужчину к соседнему окошку, но он этого не заметил…

- Мы постоянно разъясняем клиентам, что подходить к окошкам нельзя, необходимо сидеть в зале и смотреть на табло, ожидать вызова. Работаем по новой системе не первый год, вроде и клиенты привыкли к ней, а нарекания выслушиваем все равно постоянно, - отметила Галина Кондратей, заведующая отделением №902 (сберкасса «Алатау») АО «Народный банк». – Причем, как вы заметили, пятнадцать минут контролер не ждала.

Менее минуты она вызывала клиента, однако он не подошел и на табло высветился номер следующего. Ожидать клиента дольше просто нереально, поймите, все присутствующие ожидают своей очереди. А что касается сервиса, могу отметить, что согласно нашим требованиям, на обслуживание одного клиента дается не более семи минут. Пропускная способность нашего отделения не менее 200-300 человек в день, так что «тянуть резину» они не имеют права, обязаны успевать…

Представитель банка дала разъяснения по множеству вопросов. Так, обслуживаться в данном отделении могут все желающие. Аналогично и в других. То есть территориальной привязки нет. Гражданин, получающий, скажем, пенсию в «Народном банке» может получить деньги в ЛЮБОМ отделении этого банка (есть еще в 10 мкр., напротив «Ардагера», в 9-ом жилом массиве, недалеко от магазина «Атлант»). Теперь относительно количества окошек и работающих в них контролеров. Если раньше в отделении работали четыре контролера, то теперь, после значительного сокращения, их осталось в два раза меньше. Причем  работают они по полставки. Так что праздно проводящих время на рабочем месте не имеется. По поводу обслуживания пенсионеров сотрудники банка ответили следующее. Специально для этой категории населения отведено особое время, с 17.00 до 18.00. За этот час, даже при условии большого количества клиентов, гарантируется получение пенсии. Но если пенсионер желает еще и произвести платежи, ему придется стоять в общей очереди по одной простой причине: касса принимает плату только до 17.00!

Но если уж вы не желаете ждать, можно открыть пластиковую карту. Кстати, оформление её для пенсионеров бесплатное. Правда, потом за годовое обслуживание придется заплатить, но тоже по льготному тарифу, всего 300 тенге. Зато получать по ней пенсию можно в любое удобное время. Да и банкоматов в областном центре установлено достаточно. Так, в третьем микрорайоне имеется два банкомата «Народного банка», в 3 «б» еще один, в том же «Алатау» - два терминала, а в «ЦУМе» 4-го микрорайона – три. Переживаете за потраченное время – потрудитесь сделать один шаг навстречу собственному удобству.